▲ 蒲灿（前）、郭祥梅（后）

她们主要的工作内容是接听社区疫情防控电话，群众有什么问题都可以打电话咨询，当场能给出解答的她们就直接解答，需要协调解决的她们就做好记录，帮助群众协调解决。电话听筒里传来的，或许是急需就医的大事，也可能是拿快递、打印材料的小事，经过她们的甄别报送，提高了一线抗疫人员的工作效率，也为封控管控区居民打开了与外界沟通的“窗口”。

9月11日，锦江区一名男子由于在都江堰被隔离，解除隔离后无法返回成都，情绪激动，要求社区派车接他回家。郭祥梅通过与他微信沟通，耐心倾听，化解了他焦虑、恐惧的情绪，并一步一步耐心地教他在网上订购都江堰到犀浦的高铁车票返回成都。

“我是孕妇，现在需要到医院保胎，但是我没有出门卡，怎么办？”9月13日，蒲灿接到一名孕妇的求助电话，她一边安抚孕妇，一边迅速联系相关工作人员，经多方协调，特事特办，及时将通行证明送至孕妇等待点位，尽可能为她争取了就医时间。

从每天上午9点，她们便开启了10小时以上的紧张工作，面对紧急求助以及部分居民的质疑和不理解，她们耐心倾听，认真解释，用温暖的话语安抚对方的情绪。每当听到“感谢”“已经处理好了”这样的消息时，她们感觉自己的付出是值得的。

事事有回应，件件有着落。她们用电话筑起防疫的“连心桥”， 用温暖的声音为抗击疫情保驾护航，用实际行动诠释着党员的初心与使命。